México
¿Cargos no reconocidos en tu tarjeta? Suprema Corte tiene una buena noticia para ti
La SCJN ha determinado que los bancos también deberán abonar intereses moratorios.
FOTO: Luz Noticias.
La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha emitido un fallo que obliga a las instituciones bancarias a no solo reembolsar los cargos no reconocidos a sus clientes, sino también a pagar intereses moratorios, estableciendo un nuevo estándar de responsabilidad y transparencia en el sector bancario mexicano.
La histórica resolución de la SCJN, dictaminada por la Primera Sala, resalta la importancia de mantener la integridad financiera de los clientes en el centro de la relación entre los bancos y sus usuarios.
El fallo establece que, en el caso de que aparezcan cargos no reconocidos en las cuentas de los titulares de tarjetas de débito, es responsabilidad de la entidad bancaria proceder con un reembolso completo de los montos afectados.
Sin embargo, la sentencia va más allá de la restitución económica. La SCJN ha determinado que los bancos también deberán abonar intereses moratorios a una tasa anual del 6% sobre el monto involucrado en el cargo no autorizado.
Estos intereses comenzarán a acumularse a partir de la fecha en que el cliente notifique el cargo irregular.
Protección activa para los usuarios
- El fallo de la SCJN refleja una evolución significativa en la salvaguarda de los derechos y la seguridad de los clientes en el sector bancario mexicano.
- Ahora, las instituciones financieras tienen la obligación no solo de garantizar la seguridad de las cuentas de sus usuarios, sino también de responder a los cargos no autorizados que puedan surgir.
Pasos a seguir en caso de cargos no reconocidos
- La SCJN también proporciona orientación sobre cómo proceder en caso de enfrentar cargos no reconocidos:
- Mantén la calma y comunica a tu entidad financiera. Reporta los cargos no reconocidos y procede a cancelar tu tarjeta para prevenir operaciones no autorizadas.
- Presenta una queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco. Allí recibirás una solicitud de aclaración, que también puede ser tramitada en línea.
- Asegúrate de recibir un acuse de recibo con un folio, fecha y hora de recepción por parte del Banco. Guárdalo para referencia futura.
- Por lo general, en las siguientes 48 horas después de presentar la reclamación, el banco deberá abonar los recursos correspondientes al cargo no autorizado.
- No obstante, el proceso de investigación puede durar hasta 45 días.
- Cabe destacar que existe la posibilidad de reversión del abono si se demuestra que la compra u operación fue autorizada por el titular o tarjetahabientes adicionales.
- Si después de 45 días el banco no emite un dictamen, se considera que la reclamación procede.
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