México
Walmart y CFE encabezan las quejas ante Profeco por estas razones
Usuarios expresan su inconformidad por diversos motivos en las quejas presentadas ante la Profeco.
FOTO: Quejas ante la CFE.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) y la cadena de supermercados Walmart se encuentran en el centro de atención de los consumidores, liderando las quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por diversas razones.
El Buró Comercial de Profeco es una herramienta fundamental para los consumidores, proporcionando información detallada sobre quejas recibidas y su estado procesal. Hasta el 31 de enero de 2024, los usuarios han expresado su descontento principalmente hacia estas dos empresas.
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En el caso de la CFE, la situación es preocupante. Durante el año 2023, se registraron 8,973 quejas en contra de la empresa de energía eléctrica, lo que la coloca en el primer lugar de las compañías con mayor número de reclamaciones.
Estas quejas abarcan una variedad de motivos, desde negativas a corregir errores de cobro hasta problemas relacionados con el suministro del servicio. Sin embargo, el índice de conciliación de la CFE es bajo, con solo 2,475 quejas resueltas mediante acuerdos entre consumidores y la empresa.
Entre los principales motivos de reclamación a nivel nacional contra la CFE se encuentran la negativa a corregir errores de cobro, errores en el cálculo de las facturas, cobro de cuotas extraordinarias y negativa a la entrega del servicio.
Por otro lado, Walmart se posiciona como la segunda empresa con más quejas ante la Profeco, sumando 614 reclamaciones en lo que va del año. Los consumidores han expresado su descontento por problemas como la negativa a la entrega del producto o servicio, la falta de cambio o devolución, y la negativa a hacer efectiva la garantía.
Estos datos reflejan la importancia de que los consumidores estén informados sobre sus derechos y utilicen herramientas como el Buró Comercial de Profeco para hacer valer sus reclamos. La transparencia y la rendición de cuentas son fundamentales para mejorar la calidad de los servicios y productos ofrecidos por las empresas.
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