Profeco: ¿Sabes cómo presentar una queja? Aquí te decimos el paso a paso

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece a los consumidores un mecanismo formal para presentar quejas cuando un proveedor no respeta los términos y condiciones de un servicio o producto. A continuación, te explicamos detalladamente cómo hacerlo.

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Cómo presentar una queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO)

Para levantar una queja, acude personalmente a la ODECO más cercana con los siguientes documentos:

Tu nombre y domicilio.
Identificación oficial.
Contrato, recibo o comprobante de compra.
Nombre y domicilio del proveedor, o el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio reclamado y los hechos que originaron la queja.
Formato de recepción de queja impreso.

Presentar una queja desde el extranjero

Si estás fuera del país y has realizado una transacción con una empresa mexicana que no cumplió con lo acordado, sigue este procedimiento:
Escribe una carta explicando los hechos, incluyendo tu nombre, domicilio, correo electrónico y los del proveedor.

Formato de recepción de queja.

Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.
Recibos, facturas y contratos del bien o servicio, escaneados.
Documentos adicionales que respalden la reclamación, escaneados.
Envía la documentación por correo electrónico a extranjeros@profeco.gob.mx.

Proceso de resolución

Desde la presentación de tu queja hasta el acuerdo con el proveedor, serás acompañado por un abogado conciliador de Profeco. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado o una bonificación o indemnización por los daños. Si no se llega a un acuerdo, tu abogado te sugerirá las mejores opciones.

Quejas en línea

También puedes proceder en línea con empresas registradas en Concilianet y Conciliaexprés.

¿Cuándo Profeco no es competente?

Profeco no interviene en problemas derivados de:
Relaciones o contratos de trabajo.
Prestación de servicios profesionales no mercantiles.
Servicios de sociedades de información crediticia.
Servicios financieros regulados por leyes específicas y supervisados por las comisiones nacionales pertinentes (Bancaria y de Valores, Seguros y Fianzas, Sistema de Ahorro para el Retiro, etc.).

Denuncias

Puedes exponer actos u omisiones de un proveedor que afecten a la sociedad, como falta de medidas de seguridad, precios no exhibidos, publicidad engañosa, entre otros.
Profeco verificará al proveedor y, si se confirma la infracción, será sancionado.
Para denunciar, no es necesario presentar pruebas ni datos personales. Describe la situación y proporciona el nombre del proveedor, el producto o servicio, la falta detectada, el domicilio o lugar y fecha.

Contacto para denuncias

Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
Denuncia Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
Denuncias telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
También puedes llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o asistir a una Oficina de Defensa del Consumidor en el país.