México
¿Dónde reportar electrodomésticos dañados por apagones?
Todos los usuarios tienen derecho a realizar este trámite, conoce cada uno de los pasos
En Sinaloa los apagones son muy comunes y con las fluctuaciones en el suministro eléctrico muchos aparatos electrodomésticos resultan dañados. Aunque estas interrupciones a menudo ocurren sin previo aviso, el daño económico para las familias resulta incalculable.
La descompostura de un refrigerador significa perder la Despensa en perecederos de toda una familia y quedarse sin aire acondicionado puede representar un problema para quienes tienen enfermedades crónico degenerativas.
Tramite paso a paso
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece un proceso para reclamar la reparación o compensación por los daños sufridos, y el trámite es completamente gratuito.
En cuanto se detecte que alguno de los aparatos ha sido afectado por un apagón, una baja o subida de luz, se debe acudir centro de atención a clientes de la CFE más cercano.
Allí, se debe llenar un formato donde registrarán todos los detalles del servicio, especificando el día y la hora exactos en que ocurrió el suceso. Este paso es muy importante, ya que cualquier inconsistencia en la información podría retrasar o incluso invalidar la solicitud.
Una vez registrado el reporte, la CFE enviará a técnicos al domicilio para verificar la falla. Este equipo especializado realizará una inspección detallada de los aparatos dañados y de las condiciones eléctricas del hogar.
A partir de esta visita, emitirán un dictamen técnico que determinará si procede la reparación o el pago por los aparatos afectados. Es importante tener en cuenta que este dictamen es la clave para que la solicitud avance.
Si el dictamen técnico resulta a tu favor, la CFE informará que la solicitud ha sido aprobada. En este punto, se debe demostrar la propiedad de los aparatos dañados.
Para ello, es indispensable presentar facturas o notas de compra que acrediten que los equipos afectados son de tu propiedad. No contar con estos documentos podría ser un obstáculo para recibir la compensación.
Una vez ingresada la solicitud, se puede dar seguimiento directamente en el centro de atención a clientes donde se presentó. Aunque este paso puede parecer tedioso, es fundamental para asegurar que el reporte no se quede en el olvido.
También se puede realizar este trámite a través del teléfono 071, disponible las 24 horas del día, o incluso seguir el proceso mediante el portal de internet de la CFE o su cuenta de Twitter: @CFEmx.
Para cualquier trámite con la CFE, se necesita identificación oficial vigente como: credencial para votar, el pasaporte o la cédula profesional.
Todos los usuarios tienen derecho a realizar este trámite, y siguiendo estos pasos, no solo pueden recuperar sus aparatos electrodomésticos o su valor, sino también asegurarse de que estos incidentes no afecten más allá de lo necesario.
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