Estos son los bancos con más quejas en el 2024, según Condusef

En su informe semestral, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha dado a conocer los bancos que, durante los primeros seis meses de 2024, recibieron un mayor número de quejas y reclamaciones por parte de los usuarios. El análisis también incluye datos sobre sanciones, tasas de interés y otros indicadores financieros clave, los cuales proporcionan a los consumidores herramientas para tomar decisiones más informadas al elegir una institución bancaria.

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Los bancos con más quejas

Según los datos recopilados por el Buró de Entidades Financieras entre enero y junio de 2024, las instituciones que encabezaron la lista de quejas de los usuarios fueron:

Banco Azteca
BanCoppel
BBVA México
Banamex
Banorte

Aunque estos resultados pueden generar preocupación entre los usuarios, es importante destacar que el volumen de clientes de estas instituciones también influye en la cantidad de quejas recibidas. Bancos con una base de clientes más grande suelen tener un mayor número de reclamaciones simplemente por la cantidad de personas que utilizan sus servicios.

Sanciones a los bancos: Un indicador de malas prácticas

Además de las quejas de los usuarios, la CONDUSEF también evalúa las sanciones impuestas a los bancos, que son una señal de posibles malas prácticas o incumplimientos en su funcionamiento. En 2024, los bancos con más sanciones fueron:

Santander
Scotiabank
CIBanco

Las sanciones suelen derivarse de faltas administrativas o de servicios que no cumplen con las normativas establecidas, lo que afecta la confianza de los consumidores.

Índice de reclamaciones por cada 10,000 contratos

Para una evaluación más equitativa, la CONDUSEF también calcula un índice que refleja la proporción de quejas en relación con la cantidad de contratos de cada banco. Este índice ofrece una visión más precisa del desempeño de las instituciones, ya que ajusta los datos por el volumen de clientes. Los bancos con el peor desempeño en este índice fueron:

INVEX Banco: 331.50 quejas por cada 10,000 contratos
CIBanco
Afirme
BanBajío
BanRegio

Por el contrario, los bancos con menores índices de quejas fueron instituciones más pequeñas y menos populares, como Banco Finterra, Bancrea y Banco Base, que, aunque tienen una menor base de usuarios, presentan una mejor proporción de quejas por contrato.

Préstamos personales y de nómina: Los peores bancos

Otro aspecto clave que los consumidores deben tener en cuenta es el costo de los préstamos personales y de nómina, los cuales pueden variar significativamente entre las diferentes instituciones. Al comparar las ofertas de crédito utilizando los simuladores de la CONDUSEF, los bancos que presentaron las peores opciones en términos de costos totales fueron:

Santander
Afirme
Scotiabank
Banamex

Por otro lado, los bancos que ofrecieron mejores opciones en cuanto a costos de préstamos fueron Fonacot, Imbursa y BBVA, que fueron considerados más competitivos en sus tarifas y condiciones. Sin embargo, los expertos recomiendan evitar los préstamos cuando sea posible y optar por estrategias de ahorro para evitar altos intereses.

Créditos hipotecarios y automotrices: Los más caros

En cuanto a los créditos hipotecarios, los bancos con mayores costos totales fueron:

Santander
BanRegio
BanBajío
Afirme
Banorte

Respecto a los créditos automotrices, el banco con los peores costos fue BBVA, seguido de HSBC, Banorte y BanBajío.

Evaluar antes de decidir

Este análisis subraya la importancia de utilizar herramientas como los simuladores de la CONDUSEF para comparar costos y evitar decisiones financieras desfavorables. Aunque algunos bancos pueden destacarse por su tamaño y popularidad, su desempeño no siempre refleja la mejor experiencia para los usuarios. Por ello, es crucial que los consumidores investiguen y comparen antes de tomar decisiones financieras, especialmente cuando se trata de productos como préstamos y créditos.