México
Profeco: ¿La propina será obligatoria este 2025? Esto debes saber
Las personas por gratitud recompensan los servicios de atención dejando una propina que es una cantidad de dinero ¿voluntaria?.
Foto: Cortesía
Al acudir a un restaurante y ser atendido por un mesero, las personas por gratitud recompensan sus servicios de atención dejando una propina que es una cantidad de dinero voluntaria como muestra de agradecimiento o satisfacción por un servicio recibido. Es una forma de reconocer la calidad del servicio y la atención recibida.
Foto: Cortesía
La propina es común en varios sectores, como:
- Restaurantes y bares
- Hoteles
- Servicios de entrega a domicilio
- Conductores de taxi o servicios de transporte
- Peluquerías y salones de belleza
Por lo general, se considera que una propina del 10% al 15% del total de la cuenta es adecuada como se ha venido argumentando con el paso del tiempo, sin embargo, en algunos establecimientos añaden este porcentaje con la intención de que sea obligatorio.
Foto: Cortesía
Sin embargo, la cantidad de la propina siempre debe ser voluntaria y basada en la satisfacción del cliente, al menos así lo afirmó la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), una institución gubernamental mexicana que tiene como objetivo proteger y defender los derechos de los consumidores en México.
Foto: Cortesía
La PROFECO se encarga de:
- Vigilar y hacer cumplir las leyes y reglamentos que protegen a los consumidores.
- Recibir y resolver quejas y denuncias de consumidores sobre prácticas comerciales abusivas o engañosas.
- Realizar inspecciones y verificaciones en establecimientos comerciales para asegurarse de que cumplan con las leyes y reglamentos.
- Proporcionar información y educación a los consumidores sobre sus derechos y cómo ejercerlos.
- Colaborar con otras instituciones gubernamentales y organizaciones para proteger los derechos de los consumidores.
Cabe señalar que la PROFECO es una herramienta importante para proteger a los consumidores en México y promover una cultura de respeto a los derechos de los consumidores.
Ante estas dudas que surgen si es obligatorio o no dejar propina, recientemente la institución aclaró por medio de un comunicado oficial que, de acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se señala que los establecimientos comerciales no pueden condicionar la propina para los clientes que los visiten por lo que la cantidad adicional que se quiera dejar por los servicios brindados es libre.
Foto: Cortesía
"El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que: "Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios"
¿La propina será obligatoria este 2025?
Por lo que la respuesta es no, la propina no será obligatoria en 2025, según la Profeco. La ley establece que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, por lo que no puede ser incluida en la cuenta ni puede ser obligatoria para los consumidores.
Es importante mencionar que en los establecimientos que sugieren una propina, en ningún caso puede ser obligatoria. Por lo que si te encuentras con una situación en la que te están cobrando una propina sin tu consentimiento, puedes denunciarlo ante la Profeco.
Foto: Cortesía
¿Cómo hacer una denuncia?
Para denunciar sobre propinas abusivas o injustificadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México, puedes seguir estos pasos:
- Línea telefónica: marca el 55 5568 8722 o el 01-800-468-8722 (para el resto del país).
- Sitio web: ingresa a la página oficial de la PROFECO y selecciona la opción "Presentar una queja" en la sección "Quejas y Denuncias".
- Aplicación móvil: descarga la aplicación móvil "PROFECO" disponible para dispositivos iOS y Android.
Oficinas de la PROFECO: puedes acudir personalmente a cualquiera de las oficinas de la PROFECO ubicadas en diferentes ciudades del país.
Documentación necesaria
Al presentar tu denuncia, es importante que tengas a la mano la siguiente documentación:
- - Recibo o factura del establecimiento donde te cobraron la propina.
- - Identificación oficial (INE, pasaporte, etc.).
- - Comprobante de pago de la propina (si corresponde).
Foto: Cortesía
Proceso de denuncia
Una vez que hayas presentado tu denuncia, la PROFECO seguirá el siguiente proceso:
- Se asignará un número de folio a tu denuncia.
- Un representante de la PROFECO se pondrá en contacto contigo para obtener más información sobre tu caso.
- La PROFECO investigará tu denuncia y podrá requerir información adicional del establecimiento involucrado.
- Si se determina que el establecimiento incurrió en una práctica abusiva o engañosa, la PROFECO podrá imponer sanciones o multas.
Te puede interesar:
MÁS NOTICIAS DE México
