"El caos con la nueva app de BBVA"

La semana pasada, miles de usuarios de BBVA México se quejaron en redes sociales por la nueva actualización de su aplicación. Muchos dicen que ahora es más lenta, confusa y que cuesta trabajo hacer lo que antes era facilísimo.

BBVA presentó esta nueva versión como parte de su transformación digital:

una app más moderna, con inteligencia artificial y un diseño completamente renovado.

Pero lo que buscaban como "avance", terminó siendo una prueba de paciencia para millones de usuarios.

Algunos no podían entrar, otros no encontraban sus movimientos o simplemente no entendían dónde estaban las funciones básicas.

En redes sociales, las quejas no se hicieron esperar: hubo memes, videos, y hasta usuarios que decían que "entraron a pagar la luz y sin querer terminaron pidiendo un crédito hipotecario".

El banco respondió que muchas de las críticas se deben a la resistencia al cambio y que, con el tiempo, los usuarios "van a amar la nueva app".

Reflexión:

Pero esta actualización también dejó varias cosas en evidencia:

1️⃣ Si algo funciona... no le muevas.

2️⃣ El ser humano, por naturaleza, es renuente al cambio.

3️⃣ Y la gran pregunta: ¿hasta dónde fue "sin querer"?

BBVA no es la única app que se actualiza, pero sí quedó claro que es la que millones de personas usamos todos los días.

Así que, felicitaciones a BBVA, porque logró ser tendencia de manera "chusca", sin mayores contratiempos,

y nos recordó que la tecnología, aunque avance, siempre debe pensar primero en la experiencia del usuario.

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