Algunos cajeros automáticos de BBVA y Banamex presentaron fallas, ¿Qué les pasó?

México | 05/16/2023 09:05:00 a. m. | Israel Castro

En los últimos días, algunos usuarios han perdido dinero a la hora de utilizarlos.

Algo que debería ser fácil y rápido se ha estado convirtiendo en una molestia para una gran parte de clientes de BBVA y de Banamex, pues han perdido dinero a la hora de intentar retirar efectivo a través del cajero automático.

De acuerdo a la Condusef, en el último trimestre del 2023 se ha incrementado en un 151.9% el número de denuncias por parte de los clientes de la tarjeta BBVA o Banamex, número que lamentablemente ha ido en aumento.

¿Qué es lo que pasa realmente?

Por fallas técnicas o de software los cajeros podrían tragarse tu tarjeta o no entregar el dinero completo. Si bien estos errores pueden suceder en cualquier banco, sobresalen en los ya mencionados puesto que son las dos entidades bancarias con más usuarios en México.

¿Qué hago si me sucede esto?

La primera recomendación de la Condusef es la de no desesperarse, pues si bien es cierto que será un proceso tedioso, si sigues todos los pasos correctamente vas a recuperar tu dinero. La lista de pasos a seguir es la siguiente:

• Anota el número de cajero
• Presenta la queja en el banco de manera presencial o vía telefónica, a Banamex es el 5512262639 y a BBVA 5519988039. En un horario de 8:00 a 17:30 horas
• Te darán un folio, consérvalo.
• El banco te informará el tiempo de espera para el reembolso
• El reembolso no debe exceder de cinco días