¿Vas a viajar en vacaciones? Profeco te dice cuáles son tu derechos como viajero
México | 11/24/2023 12:32:00 p. m. | Adriana Ochoa
«Vacaciones seguras» Profeco te orienta sobre tus derechos como pasajero de autobús, aquí te los decimos.
En la antesala de la temporada vacacional, la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) emitió un llamado a todos los viajeros que planean desplazarse en autobús durante estos días de asueto, brinda una guía detallada sobre los derechos fundamentales que protegen a los usuarios de este medio de transporte.
Muchas veces desconocemos o pasamos por alto, estos derechos son clave para garantizar una experiencia de viaje justa y segura para los usuarios.
Con el fin de informar y empoderar a los consumidores, la Profeco ha destaca puntos esenciales que abarcan desde la adquisición de boletos hasta los derechos en casos de retrasos significativos.
FOTO: Temática.
Derechos esenciales para los viajeros en autobús
La Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente los artículos 92 BIS y 92 TER, respalda los derechos de los pasajeros de autobús en México. Entre estos derechos clave se encuentran:
Bonificación o compensación: Los pasajeros tienen derecho a recibir una bonificación o compensación mínima del 20% del precio del boleto en caso de incumplimiento por parte del proveedor.
Adquisición y conservación del boleto: Los usuarios deben adquirir el boleto correspondiente y conservarlo durante todo el viaje.
Recepción del servicio: Los pasajeros tienen derecho a recibir el servicio que ampara el boleto, según las condiciones de la clase de servicio.
Transporte de bultos y equipaje: Se permite llevar bultos que no causen molestias, ni pongan en riesgo la seguridad de otros pasajeros. Asimismo, por cada boleto se admite un máximo de 25 kilogramos de equipaje.
Reembolso por retraso: En casos de retrasos mayores a dos horas en el origen del recorrido, los pasajeros tienen derecho a solicitar el reembolso del importe de su boleto.
No aplicación de ajustes: Los boletos adquiridos con anterioridad a un incremento tarifario no están sujetos a ajustes.
Apoyo y asesoría de la Profeco
La Profeco implementó medidas de apoyo para los usuarios de servicios de autotransporte, incluye módulos de asesoría e información en las principales centrales camioneras de la Ciudad de México durante las temporadas vacacionales.
Estos módulos ofrecen atención personalizada para resolver dudas, proporcionar asesoría sobre derechos y obligaciones y facilitar información actualizada. Además, se ha habilitado el Teléfono del Consumidor (5568 8722 o 01 800 468 8722, este último sin costo en el resto del país).
En conclusión, la Profeco reafirma su compromiso de proteger a los consumidores y asegurar el cumplimiento de sus derechos durante los viajes en autobús, promoviendo así una experiencia de viaje segura y sin contratiempos.