México | 04/25/2024 12:30:00 p. m. | Adriana Ochoa
Después de casi dos semanas desde que Coppel experimentó fallas en su sistema, lo que se atribuyó a un incidente de ciberseguridad, la tienda departamental anunció medidas para mitigar las afectaciones sufridas por sus clientes.
En un comunicado emitido el pasado 20 de abril, la compañía detalló que tras una exhaustiva investigación, se confirmó que se trató de un incidente de ciberseguridad, lo que llevó a la implementación de refuerzos en las medidas de seguridad y controles.
FOTO: Temática.
Una de las principales preocupaciones para los clientes afectados fue el tema de los intereses generados durante el período de las fallas en el sistema.
A raíz de esto, Coppel anunció que los clientes que hayan acumulado intereses en sus pagos durante el período de las fallas, es decir, desde el 15 de abril hasta la fecha en que el sistema se restablezca por completo, serán beneficiados con condonaciones.
A pesar de las dificultades enfrentadas por los usuarios para realizar sus pagos, ya sea en línea o en las tiendas físicas de Coppel, la compañía se comprometió a no cobrar intereses generados debido a las fallas del sistema en los próximos pagos de los clientes afectados.
Además, Coppel comunico que sus tiendas físicas están operativas en horario normal y ofrecen servicios como la compra con crédito Coppel en cualquier departamento y la posibilidad de abonar pagos en efectivo en las sucursales.
Es importante mencionar que BanCoppel no se vio afectado por este problema en el sistema, por lo que los clientes pueden realizar sus movimientos sin inconvenientes en dicha entidad.
En conclusión, Coppel está tomando medidas para aliviar las preocupaciones financieras de sus clientes afectados por las recientes fallas en su sistema, asegura que los intereses generados durante este período no serán cobrados.
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Ante las fallas en el sistema de seguridad de Coppel, se dio a conocer que las tiendas están abiertas al público en el horario normal y atiende a los clientes para diversos servicios.
La tienda Coppel informó mediante sus redes sociales que los servicios restablecidos son: