Profeco: si vas a comer a un restaurante esto debes saber como consumidor
07/02/2024 06:05:00 p. m.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un recordatorio a todos los consumidores sobre sus derechos al visitar restaurantes, con el objetivo de garantizar un consumo informado y justo. Aquí te contamos los puntos clave que debes tener en cuenta.
Es fundamental que los precios de los platillos y bebidas estén claramente exhibidos en el menú y que incluyan todos los impuestos correspondientes. Esto significa que el monto que ves es el que pagarás, sin sorpresas al final de la comida.
Propina, una gratificación voluntaria
Un aspecto importante es que la propina debe ser siempre voluntaria. Los restaurantes no pueden incluirla automáticamente en la cuenta, ni presionar a los clientes para que la dejen. La decisión de cuánto dejar como propina depende totalmente del cliente.
Comprobante de compra obligatorio
Cada vez que consumas en un restaurante, tienes derecho a recibir un comprobante de compra o ticket en el momento de tu consumo. Este documento debe detallar los productos adquiridos y los precios correspondientes.
Menús completos y claros
Los menús deben incluir información completa sobre los platillos, especificando las porciones y cualquier detalle relevante. Además, si hay promociones, el restaurante está obligado a explicar claramente el alcance y las condiciones de las mismas.
No hay consumo mínimo obligatorio
Profeco enfatiza que los restaurantes no pueden condicionarte el acceso exigiendo un consumo mínimo. Esto significa que eres libre de consumir lo que desees sin ninguna imposición de consumo mínimo por parte del establecimiento.
Horarios y precios
Los precios exhibidos deben ser los mismos que se te cobran al momento de pagar. Además, los restaurantes deben cumplir con los horarios establecidos y no pueden variar el costo de los productos dependiendo de la hora del día.
Aceptación de billetes y formas de pago
Los restaurantes están obligados a recibir billetes de cualquier denominación, sin excusas. Además, deben especificarte con claridad las formas de pago aceptadas, ya sea en efectivo, tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro método.
Reclamos y contacto
Si en algún momento sientes que se están vulnerando tus derechos como consumidor, puedes contactar a Profeco para presentar una queja o recibir asesoría. El teléfono del consumidor es 800-4688 722.