12/12/2024 02:15:00 p. m.
Los vehículos de origen chino lideran el ranking de fallas reportadas en México, según J.D. Power. Las marcas enfrentan retos en adaptación al mercado y percepción de calidad.
En los últimos dos años, México ha sido testigo de la llegada masiva de vehículos de origen chino, con más de 20 marcas ingresando al mercado.
Estas automotrices han conquistado a los consumidores gracias a su tecnología avanzada y precios competitivos. Sin embargo, su presencia también ha traído consigo un aumento significativo en reportes de problemas y quejas de los usuarios, según un estudio de la consultora J.D. Power.
De acuerdo con el informe, los autos chinos encabezan la lista de problemas reportados en el país, con 271 fallas por cada 100 vehículos vendidos. Este índice coloca a las marcas chinas por encima de las francesas, surcoreanas, estadounidenses y japonesas, entre otras.
Entre las quejas más comunes, los consumidores reportan problemas como:
Según Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México, estos problemas evidencian que lasmarcas aún enfrentan desafíos para adaptar sus productos a las condiciones específicas del mercado mexicano.
"No solo es llegar y vender, necesitan programas de atención y servicio al cliente, además de ajustar sus procesos y productos a las expectativas locales", comentó Gómez.
Si bien las fallas no son exclusivas de las marcas chinas, la percepción del público juega un papel crucial en el éxito de estas automotrices. "Todas las marcas fallan; el punto es cómo responden al cliente y qué alternativas ofrecen para resolver cualquier inconveniente", enfatizó Gómez.
Otro factor que impacta la experiencia del usuario es la falta de adaptación del tren motriz a las condiciones de los caminos en México. Aunque algunas marcas han intentado solucionar estos problemas a través de software, los expertos coinciden en que los ajustes deben realizarse desde la etapa de fabricación.
Un aspecto que distingue a los vehículos chinos es su enfoque en tecnología. Desde grandes pantallas de infoentretenimiento hasta sistemas avanzados de conectividad, estos elementos son atractivos para los compradores, pero también representan un mayor riesgo de fallos.
"El infoentretenimiento es un desafío para toda la industria, pero los vehículos chinos, al estar más equipados, pueden tener mayor propensión a problemas", apuntó Gómez.
A pesar de los desafíos, las automotrices chinas tienen un amplio margen para mejorar. Gómez destacó la importancia de establecer programas sólidos de servicio postventa y garantizar que los vehículos entregados cumplan con las expectativas de los consumidores mexicanos.
Con un mercado en constante crecimiento, el éxito de estas marcas dependerá de su capacidad para adaptarse y ganar la confianza del público. En un entorno cada vez más competitivo, la calidad y la atención al cliente serán clave para su permanencia en México.