01/06/2025 09:50:00 a. m.
Al acudir a un restaurante y ser atendido por un mesero, las personas por gratitud recompensan sus servicios de atención dejando una propina que es una cantidad de dinero voluntaria como muestra de agradecimiento o satisfacción por un servicio recibido. Es una forma de reconocer la calidad del servicio y la atención recibida.
La propina es común en varios sectores, como:
Por lo general, se considera que una propina del 10% al 15% del total de la cuenta es adecuada como se ha venido argumentando con el paso del tiempo, sin embargo, en algunos establecimientos añaden este porcentaje con la intención de que sea obligatorio.
Sin embargo, la cantidad de la propina siempre debe ser voluntaria y basada en la satisfacción del cliente, al menos así lo afirmó la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), una institución gubernamental mexicana que tiene como objetivo proteger y defender los derechos de los consumidores en México.
La PROFECO se encarga de:
Cabe señalar que la PROFECO es una herramienta importante para proteger a los consumidores en México y promover una cultura de respeto a los derechos de los consumidores.
Ante estas dudas que surgen si es obligatorio o no dejar propina, recientemente la institución aclaró por medio de un comunicado oficial que, de acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se señala que los establecimientos comerciales no pueden condicionar la propina para los clientes que los visiten por lo que la cantidad adicional que se quiera dejar por los servicios brindados es libre.
"El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que: "Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios"
Por lo que la respuesta es no, la propina no será obligatoria en 2025, según la Profeco. La ley establece que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, por lo que no puede ser incluida en la cuenta ni puede ser obligatoria para los consumidores.
Es importante mencionar que en los establecimientos que sugieren una propina, en ningún caso puede ser obligatoria. Por lo que si te encuentras con una situación en la que te están cobrando una propina sin tu consentimiento, puedes denunciarlo ante la Profeco.
Para denunciar sobre propinas abusivas o injustificadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México, puedes seguir estos pasos:
Oficinas de la PROFECO: puedes acudir personalmente a cualquiera de las oficinas de la PROFECO ubicadas en diferentes ciudades del país.
Al presentar tu denuncia, es importante que tengas a la mano la siguiente documentación:
Una vez que hayas presentado tu denuncia, la PROFECO seguirá el siguiente proceso: