04/03/2025 02:30:00 p. m.
La implementación de tarifas adicionales por consumo de datos en los servicios de internet de Totalplay, empresa propiedad de Ricardo Salinas Pliego, generó un fuerte malestar entre los usuarios, quienes han expresado su inconformidad en redes sociales.
La situación ha escalado a tal punto que organismos como la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) son etiquetados en diversas publicaciones, exigiendo respuestas y acciones por parte de la compañía.
Totalplay ha defendido la medida argumentando que busca evitar la saturación de la red y mantener un servicio de calidad para todos los usuarios. Según la empresa, cada plan de internet contratado incluye una cantidad mensual de datos denominada "Consumo Incluido".
En caso de exceder este límite, los usuarios enfrentarán un cargo adicional de $110 pesos por cada 100 GB extra utilizados. Además, aquellos que superen los 3,999 GB de consumo no podrán acceder a datos adicionales debido a la Política de Uso Justo de Internet.
Para que los usuarios puedan monitorear su consumo de datos, Totalplay ofrece dos opciones:
A través de la aplicación móvil Totalplay, en la sección "Mi Plan".
Mediante el portal web "Mi Totalplay", en la misma sección.
Ante la inconformidad de los usuarios, muchos han optado por cancelar su servicio con Totalplay. Para ello, es necesario cumplir con ciertos requisitos:
Ser titular del contrato y presentar una identificación oficial.
No tener adeudos pendientes.
Haber tenido el servicio activo por al menos 30 días.
Devolver los equipos en buen estado.
Revisar si existe un plazo forzoso vigente para evitar penalizaciones.
La cancelación del servicio se puede realizar por dos vías:
Llamar a los números de atención a clientes: 800 510 0510 o 55 1579 8000 (CDMX).
Identificarse y proporcionar el número de cuenta.
Solicitar la cancelación y anotar el folio de seguimiento.
Coordinar la entrega de los equipos a un técnico de la empresa.
En línea
Ingresar a www.totalplay.com.mx y acceder a "Mi Totalplay".
Buscar la opción de cancelación y llenar el formulario correspondiente.
Esperar la confirmación vía correo electrónico y la coordinación de la recolección de equipos.
Costos asociados a la cancelación
Si el usuario tiene un contrato con plazo forzoso y lo cancela antes de los 18 meses, podría enfrentar una penalización de hasta $5,199 pesos.
En caso de no devolver los equipos o entregarlos dañados, se aplicarán cargos adicionales que van desde $500 hasta $2,000 pesos, dependiendo del dispositivo.
Si el usuario ha cumplido con el plazo forzoso, está al corriente en sus pagos y devuelve los equipos en buen estado, la cancelación no genera costos adicionales.
La intervención de la Profeco podría generar cambios en las políticas de cobro de Totalplay en los próximos días, por lo que se recomienda a los usuarios mantenerse informados sobre cualquier actualización en el caso.