Mercado gris: ¿qué hacer si bloquean mi teléfono celular? Aquí te contamos

El tema del mercado gris de teléfonos celulares sigue en desarrollo. Aunque la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) han puesto pausa al bloqueo impuesto por Motorola, esto es lo que sucede si tienes un equipo con estas características.

Se conoce como mercado gris al lugar donde se comercializan smartphones a bajo precio, pero sin las certificaciones pertinentes. Por ejemplo, un teléfono fabricado en China, pero sin la revisión de las autoridades en México se considera comprado de este modo.

A lo largo de estas semanas, las empresas tecnológicas han restringido los dispositivos que fueron adquiridos de esta manera. Si bien, no es que los smartphones no sean «oficiales», sino que no tienen las medidas de seguridad establecidas, por lo que en cualquier momento pueden presentar una falla al usarlo dentro del país.

El bloqueo masivo de teléfonos del mercado gris provocó el desencanto de la Profeco, pues consideraban que las afectaciones tan sólo son para los usuarios y no para aquellos que comercializan dichos productos.

Esto debes realizar si bloquean tu smartphone

Si presentas el caso de un teléfono comprado en el mercado gris y fue bloqueado en sus funciones, como la conexión a la red telefónica, lo primero que debes hacer es contactar al proveedor, no al fabricante.

Por ejemplo, si tu smartphone es un Samsung Galaxy y lo compraste en una tienda digital, debes comunicarte con esta última. De llamar o escribir a la fabricadora, es probable que no te resuelvan ni se hagan responsables por el asunto; la comercializadora virtual deberá ofrecerte alguna solución.

De acuerdo con el medio especializado Xataka, hay casos de reembolso en Mercado Libre, donde se han reportado teléfonos del mercado gris. La empresa Doto, por su parte, ofrece una garantía extendida de 24 meses.

Entretanto, se espera que se redacte una nueva legislación para evitar la venta de smartphones en las condiciones del mercado gris. 

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