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Profeco alerta a clientes de Liverpool por estas malas prácticas
La Profeco continuará monitoreando a Liverpool y otras tiendas departamentales para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados.
FOTO: Profeco alerta a los clientes de Liverpool a estar atentos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia a los clientes de Liverpool tras detectar diversas prácticas comerciales que afectan a los consumidores en sus esquemas de crédito y compras. Entre las principales irregularidades reportadas se encuentran uso fraudulento de tarjetas, errores de cobro no corregidos, negativas en la entrega de productos y problemas con garantías.
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Pagos chiquitos, grandes deudas
Ante la necesidad de adquirir productos como electrodomésticos o electrónicos sin afectar demasiado el bolsillo, muchos consumidores optan por pagos chiquitos o planes de meses sin intereses que ofrecen tiendas departamentales. Sin embargo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advierte que estos esquemas pueden encarecer hasta un 50% el costo final del producto.
Si bien los meses sin intereses pueden ser una opción más económica, los consumidores deben asegurarse de que el precio de contado sea el mismo que el total de pagos diferidos y evitar planes de pago con intereses incluidos. Además, comparar precios en al menos tres establecimientos es una medida clave para evitar sobrepagos.
Las 5 malas prácticas de Liverpool, según Profeco
De acuerdo con el Buró Comercial de la Profeco, Liverpool ha sido objeto de 262 quejas a nivel nacional hasta el 30 de noviembre. Las principales razones de estas reclamaciones son:
- Uso fraudulento de tarjetas departamentales.
- Errores de cobro sin corrección.
- Negativa a entregar productos comprados.
- Productos o servicios no solicitados o autorizados.
- Negativa a hacer válida la garantía de los productos.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Si eres cliente de Liverpool y has enfrentado alguno de estos problemas, la Profeco pone a disposición varias opciones para presentar una queja:
En línea: A través del sitio web oficial de Profeco.
- Por teléfono: Llamando al 55 68 87 22 en CDMX y área metropolitana, o al 800 467 87 22 desde cualquier parte del país.
- Presencialmente: En la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio.
- Por correo electrónico: Enviando tu queja a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Para agilizar el proceso, es importante contar con:
Carta explicando el problema.
- Identificación oficial y comprobante de domicilio.
- Facturas, recibos o contratos del producto o servicio.
- Cualquier otro documento que respalde la reclamación.
Consejos para evitar problemas al comprar en Liverpool
- Revisa bien las condiciones de pago antes de aceptar cualquier crédito.
- Asegúrate de que los meses sin intereses realmente correspondan al precio de contado.
- Si usas una tarjeta de crédito, elige la que tenga el menor Costo Anual Total (CAT).
- Guarda todos los comprobantes de compra y pagos.
- Si tienes problemas con un producto o servicio, reclama de inmediato.
La Profeco continuará monitoreando a Liverpool y otras tiendas departamentales para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados.
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