06/28/2024 12:33:00 p. m.
Miles de usuarios de BBVA México han expresado su frustración en redes sociales al encontrar dificultades para acceder a la aplicación del banco desde el pasado jueves. Este viernes, día de quincena, las quejas se han intensificado considerablemente, agravadas por la alta demanda de servicios bancarios en este período.
Al intentar ingresar a la app, los clientes se topan con un mensaje desalentador: "el servicio está temporalmente inactivo. Por favor, inténtalo más tarde". La interrupción ha sido reconocida por BBVA a través de su cuenta oficial en X (anteriormente conocida como Twitter), donde informaron que están trabajando arduamente para resolver el problema.
Las fallas en la aplicación de BBVA no son un fenómeno nuevo, especialmente en fechas críticas como los días de quincena, cuando el volumen de transacciones se dispara. En anteriores ocasiones, directivos del banco han admitido que la elevada cantidad de operaciones puede generar interrupciones en el servicio, una situación que, según los usuarios, aún no ha sido resuelta de manera efectiva.
La problemática ha dejado a millones de personas sin acceso a sus cuentas en un momento crucial, lo que ha generado una ola de críticas y comentarios negativos en las redes sociales. Usuarios reportan que, debido a esta situación, no han podido realizar pagos, transferencias ni retirar dinero de manera adecuada, lo que ha incrementado la frustración y la preocupación.
Ana López, una usuaria frecuente de la aplicación, compartió su experiencia:
"Necesitaba hacer una transferencia urgente para pagar una factura, pero la app simplemente no funciona. Es muy frustrante, especialmente en un día de quincena cuando tengo varias obligaciones que cumplir".
En su comunicado, BBVA ha reiterado su compromiso de brindar un servicio de calidad y ha asegurado que se están realizando esfuerzos significativos para solucionar el problema y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
"Estamos trabajando intensamente para restaurar el acceso a la aplicación y garantizar que nuestros clientes puedan realizar sus operaciones de manera segura y eficiente", puntualizó la institución.
En tanto, los usuarios esperan una pronta solución y confían en que el banco tome las medidas necesarias para evitar que este tipo de fallos afecten nuevamente su experiencia bancaria.