¿Es seguro comprar en Amazon, Mercado Libre y Shein? Esto dice Profeco

07/22/2024 05:21:00 p. m.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha evaluado diversas plataformas de venta en línea para determinar si son seguras para realizar compras, basándose en la información proporcionada en sus páginas, tales como medios de contacto, certificados de seguridad para los pagos, precios en moneda nacional, y condiciones de cancelación, devolución o cambio, entre otros elementos cruciales.

La Profeco encontró que las plataformas Alibaba, Ebay y Aliexpress no pasaron la prueba de seguridad en las compras en línea durante el monitoreo de tiendas virtuales de 2024. Estas plataformas carecen de varios elementos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor para garantizar una compra segura.

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Páginas que No Cumplen con los Requisitos de Seguridad:

• Alibaba: No proporciona un domicilio físico en territorio nacional ni un número telefónico de contacto. Además, carece de un certificado de seguridad durante el proceso de pago y cobra los productos en dólares, a pesar de mostrar precios en pesos mexicanos. La información legal también está en inglés, lo que dificulta su comprensión para muchos consumidores.
• Ebay: No informa al consumidor del monto total a pagar, no ofrece información en español y no presenta precios en moneda nacional. Además, no da a conocer su domicilio físico ni un teléfono de contacto en México, lo que impide a los clientes presentar reclamaciones o aclaraciones de manera efectiva.
• Aliexpress: Similar a Alibaba, no proporciona un domicilio físico en México ni un número de contacto. La falta de estos elementos impide que los consumidores realicen compras seguras.

Páginas que Cumplen con los Requisitos de Seguridad:

• Mercado Libre y Amazon: Estas plataformas cuentan con medios de contacto entre el consumidor y la empresa, muestran el monto total a pagar en pesos mexicanos, proporcionan información sobre formas de pago, y tienen políticas de cancelación claras. Estos elementos las hacen seguras para realizar compras en línea.
• Shein (Moda Sinfonía): Esta plataforma también cumple con todos los requisitos de seguridad establecidos por la Profeco, incluyendo medios de contacto, precios en moneda nacional, y certificados de seguridad para pagos.

La Profeco asegura que estos análisis buscan brindar certeza y seguridad a los consumidores antes de realizar una compra en línea, ayudando a identificar las plataformas confiables.

Según la Asociación Latinoamericana de Internet, las plataformas más utilizadas por las pequeñas y medianas empresas para colocar sus productos son Mercado Libre, Amazon, Aliexpress y Shein Marketplace. Esto subraya la importancia de contar con medidas de seguridad adecuadas para proteger a los consumidores y asegurar una experiencia de compra positiva.

Si planeas hacer compras en línea, plataformas como Mercado Libre, Amazon y Shein son opciones seguras y confiables, según la evaluación de la Profeco. Por el contrario, se recomienda precaución al utilizar Alibaba, Ebay y Aliexpress, debido a las deficiencias señaladas en su seguridad y transparencia.