México
Buen Fin 2025: Profeco llama a evitar fraudes el fin de semana más barato del año
Profeco intensifica vigilancia por el Buen Fin 2025: sanciones de hasta 12 millones a comercios que incumplan.
Con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores durante el Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un operativo nacional de supervisión que busca garantizar que todas las promociones y descuentos ofrecidos se cumplan conforme a lo anunciado.
El Buen Fin 2025 se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, periodo en el que miles de comercios físicos y en línea lanzarán ofertas y rebajas para incentivar el consumo previo a la temporada decembrina.
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Vigilancia reforzada en tiendas y plataformas digitales
Durante estos días, Profeco desplegará inspectores en todo el país a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), quienes revisarán precios, promociones y publicidad en establecimientos comerciales y tiendas en línea.
La dependencia recordó que todos los proveedores están legalmente obligados a respetar las promociones y descuentos que ofrecen. En caso de incumplimiento, los consumidores pueden exigir que se cumpla lo prometido, rescindir la compra o solicitar el reembolso de la diferencia de precio.
Multas millonarias por incumplir la ley
- Con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las sanciones para los negocios que engañen a los consumidores pueden llegar hasta los 12 millones de pesos, especialmente en casos de reincidencia o infracciones graves.
Además, los establecimientos que no corrijan la falta podrían enfrentar multas diarias de hasta 14 mil pesos mientras persista la irregularidad. Dependiendo de la gravedad, Profeco puede ordenar suspensiones, clausuras temporales o sanciones personales contra los responsables del negocio.
Las prácticas que más vigilará la autoridad son la publicidad engañosa, las condiciones abusivas en ventas y el incumplimiento de garantías.
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Conciliación rápida y sin costo
Para evitar procesos judiciales largos, Profeco ofrecerá mecanismos digitales de solución de controversias, como ConciliaExprés y Concilianet, donde consumidores y comercios pueden resolver desacuerdos en línea, de forma gratuita y ágil.
Estas herramientas estarán disponibles durante todo el Buen Fin, permitiendo levantar reclamaciones en tiempo real si se detectan irregularidades.
Cómo presentar una denuncia
Si un consumidor identifica que una tienda no respeta sus promociones, puede presentar una queja o denuncia por los siguientes medios:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) y 800 468 8722 en el resto del país.
Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en cada estado.
Para registrar una denuncia se requiere ticket o comprobante de compra, fotografía o captura de pantalla de la oferta, identificación oficial y los datos del proveedor.
Profeco reiteró su llamado a los consumidores a verificar precios antes de comprar y conservar toda evidencia de las promociones para evitar fraudes.
"El Buen Fin debe ser un espacio de oportunidades, no de abusos. Nuestra tarea es que las ofertas se cumplan y los consumidores compren con confianza", señaló la dependencia en su comunicado.
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